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基于情绪识别进行问答对话的人工与AI客服随机切换方法
摘要文本
本发明提供了基于情绪识别进行问答对话的人工与AI客服随机切换方法，属于流程管理技术领域，包括：基于客户对象与AI客服或人工客服的对话中的语音语调变化特征，对客户对象进行实时情绪识别，获得实时情绪识别结果；当实时情绪识别结果满足切换触发机制时，则对客户对象进行接管切换，获得接管切换结果；在接管切换成功时，基于切换前的客服语音特征对切换后的客服通道进行一致性处理，获得切换一致性处理结果；用以基于客户对象的语音语调变化特征获得客户对象的情绪识别结果，并基于情绪识别结果判断其满足切换触发机制时对其所在客服通道进行接管切换和一致性处理，以实现人工和AI客户的随机切换，并提升了客户对象被切换通道时的体验感。。详见官网：www.macrodatas.cn
申请人信息
- 申请人:广州易风健康科技股份有限公司
- 申请人地址:510000 广东省广州市天河区翰景路1号1301房自编A、B1
- 发明人: 广州易风健康科技股份有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 基于情绪识别进行问答对话的人工与AI客服随机切换方法 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202311398078.9 |
| 申请日 | 2023/10/26 |
| 公告号 | CN117350739A |
| 公开日 | 2024/1/5 |
| IPC主分类号 | G06Q30/01 |
| 权利人 | 广州易风健康科技股份有限公司 |
| 发明人 | 王沛; 王铭乾 |
| 地址 | 广东省广州市天河区翰景路1号1801房自编D、E、F、H |
专利主权项内容
1.基于情绪识别进行问答对话的人工与AI客服随机切换方法，其特征在于，包括：S1：基于客户对象与AI客服或人工客服的对话中的语音语调变化特征，对客户对象进行实时情绪识别，获得实时情绪识别结果；S2：当实时情绪识别结果满足切换触发机制时，则对客户对象进行接管切换，获得接管切换结果；S3：在接管切换成功时，基于切换前的客服语音特征对切换后的客服通道进行一致性处理，获得切换一致性处理结果。 百度搜索马 克 数 据 网