一种基于AI的智能对话管理系统及方法

专利主权项内容

1.一种基于AI的智能对话管理系统，其特征在于，包括：数据收集模块，其用于收集智能客服的历史对话数据；历史对话数据包括：用户问题数据和客服应答数据；数据处理模块，其用于对历史对话数据进行数据处理获得备用数据；知识图谱构建模块，其用于基于备用数据构建第一知识图谱；第一知识图谱包括：实体、实体的属性值和实体的连接关系；每个实体都分配有一个唯一的标识符；实体的类型包括：文本类型、数值类型和布尔类型；实体和实体的属性值通过提取备用数据生成；实体的连接关系表示实体之间存在边；异常检测模块，其用于将第一知识图谱输入异常检测模型，输出第一邻接矩阵；异常检测模型包括：第一隐藏层和第二隐藏层；第一隐藏层输入第一知识图谱，输出第一矩阵；第一矩阵的行向量表示一个实体的更新属性值；第二隐藏层输入第一矩阵，输出第一邻接矩阵；第一邻接矩阵的第i行的第j列的元素值表示第一知识图谱的第i个实体和第j个实体之间是否存在边，如果存在边则第一邻接矩阵的第i行的第j列的元素值赋值为1，否则赋值为0；异常处理模块，其用于根据第一邻接矩阵和第一知识图谱进行异常处理获得第二知识图谱；第二知识图谱和第一知识图谱的表示相同；智能问答模块，其用于将第二知识图谱存储在图数据库中，根据当前用户输入的问题文本通过图数据库提供的查询工具检索获得对应的实体返回给用户。