基于数据分析的智能政务自助服务机器人

专利主权项内容

1.基于数据分析的智能政务自助服务机器人，其特征在于，包括问答服务机器人单元、政务服务知识库单元、LLM服务单元、政务服务问答回收单元以及政务服务问答训练单元；问答服务机器人单元用于接收用户所提出的问答信息，以与前端用户直接进行交互并回答前端用户所提出的政务问题，其中，问答信息包括政务的业务问题和非业务问题；政务服务知识库单元内存储具有明确答案的政务知识，用于提供政务业务标准知识，LLM服务单元内存储大量通用知识，并基于LLM大语言模型进行自由问答，用于提供政务标准知识以外的知识；政务服务问答回收单元用于记录在政务服务知识库单元找不到精准答案，而由LLM服务单元提供自由答案的问答信息，将相应问答信息记录成日志并进行审核以及筛选；政务服务问答训练单元用于针对政务服务问答回收单元中审核筛选后的问答信息进行优化训练，以实现政务服务机器人的自我智能训练，减轻用户并发提问时对服务器的压力，提高问答服务的准确率和提升用户问答服务体验。