一种智能外呼客户意图预测分析系统

专利主权项内容

1.一种智能外呼客户意图预测分析系统，其特征在于，包括客户语音输入模块、语音转文本模块、文本情感分析模块、意图识别模块、数据库模块、外呼策略生成模块、外呼执行模块以及认知行为分析与适应模块，其中；客户语音输入模块用于接收客户的语音信号；语音转文本模块将接收到的语音信号转换为文本信息；文本情感分析模块对转换得到的文本进行情感倾向分析，判断客户的情绪状态；意图识别模块根据文本信息和情感分析结果，结合预设的意图识别模型，预测客户的意图；数据库模块存储历史外呼数据、客户反馈信息及意图识别模型；外呼策略生成模块根据意图识别结果和数据库中的历史数据，生成针对性的外呼策略；外呼执行模块根据生成的外呼策略，自动执行外呼任务，与客户进行交互；认知行为分析与适应模块负责收集和分析客户在过去和当前交互中的行为数据，使用认知建模技术识别客户行为模式，预测未来行为和反应。