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一种外呼方法、装置及可读存储介质
摘要文本
该数据由<>整理 本发明涉及智能外呼技术领域，具体涉及一种外呼方法、装置及可读存储介质，包括以下步骤：获取外呼名单，根据外呼名单中的客户信息，调用目标客户群体数据库，从目标客户群体数据库中提取每个目标客户特征；基于目标客户特征，运用机器学习算法分析客户的需求和兴趣点；根据分析结果，自动生成个性化的外呼脚本，涵盖产品或服务优势；通过智能外呼系统自动向目标客户发起呼叫，同时实时调整外呼脚本以应对客户的具体反馈；建立外呼脚本数据库，并将外呼脚本与其对应客户群体关联；收集外呼交互数据，并将外呼交互数据存储至目标客户群体数据库。本发明，显著提高外呼的针对性和相关性，通过精准匹配客户需求，提高了转化率和客户满意度。
申请人信息
- 申请人:济南云上电子科技有限公司
- 申请人地址:250000 山东省济南市济阳区济北开发区澄波湖路100号达沃智慧产业园29号楼1F
- 发明人: 济南云上电子科技有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 一种外呼方法、装置及可读存储介质 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202410138356.5 |
| 申请日 | 2024/2/1 |
| 公告号 | CN117714603A |
| 公开日 | 2024/3/15 |
| IPC主分类号 | H04M3/51 |
| 权利人 | 济南云上电子科技有限公司 |
| 发明人 | 李茜; 刘益超; 张洁; 赵国良; 王珂 |
| 地址 | 山东省济南市济阳区济北开发区澄波湖路100号达沃智慧产业园29号楼1F |
专利主权项内容
1.一种外呼方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：获取外呼名单，根据外呼名单中的客户信息，调用目标客户群体数据库，从目标客户群体数据库中提取每个目标客户特征；S2：基于目标客户特征，运用机器学习算法分析客户的需求和兴趣点；S3：根据分析结果，自动生成个性化的外呼脚本，涵盖产品或服务优势；S4：通过智能外呼系统自动向目标客户发起呼叫，同时实时调整外呼脚本以应对客户的具体反馈；S5：建立外呼脚本数据库，并将外呼脚本与其对应客户群体关联，再次外呼相同客户群体时，自动调用该外呼脚本，再次外呼无可调用外呼脚本时，再次生成新的外呼脚本并进行存储；S6：收集外呼交互数据，包括客户反馈、互动时长、兴趣点点击数据，并将外呼交互数据存储至目标客户群体数据库。