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一种基于数据分片的话务分配方法及系统
申请人信息
- 申请人:上海浦东发展银行股份有限公司
- 申请人地址:200002 上海市黄浦区中山东一路12号
- 发明人: 上海浦东发展银行股份有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 一种基于数据分片的话务分配方法及系统 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202311460778.6 |
| 申请日 | 2023/11/3 |
| 公告号 | CN117527971A |
| 公开日 | 2024/2/6 |
| IPC主分类号 | H04M3/51 |
| 权利人 | 上海浦东发展银行股份有限公司 |
| 发明人 | 臧官灵; 刘航; 铁锦程; 李虎; 王之良; 黄杰; 方政 |
| 地址 | 上海市黄浦区中山东一路12号 |
摘要文本
上海浦东发展银行股份有限公司获取“一种透气窗帘布”专利技术，本发明涉及一种基于数据分片的话务分配方法及系统，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并分别将有序客户队列和有序坐席队列根据媒体服务器数量进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态。与现有技术相比，本发明具有服务器资源利用率高、话务分配效率高的优点。
专利主权项内容
1.一种基于数据分片的话务分配方法，其特征在于，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空，则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并根据媒体服务器数量分别对有序客户队列和有序坐席队列进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态。