← 返回列表
一种基于声音处理的人机耦合客服控制方法及系统
申请人信息
- 申请人:广州易风健康科技股份有限公司
- 申请人地址:510000 广东省广州市天河区翰景路1号1301房自编A、B1
- 发明人: 广州易风健康科技股份有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 一种基于声音处理的人机耦合客服控制方法及系统 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202311341325.1 |
| 申请日 | 2023/10/17 |
| 公告号 | CN117411970A |
| 公开日 | 2024/1/16 |
| IPC主分类号 | H04M3/51 |
| 权利人 | 广州易风健康科技股份有限公司 |
| 发明人 | 王沛; 谭穗; 王敏乐; 张庆 |
| 地址 | 广东省广州市天河区翰景路1号1301房自编A、B1 |
摘要文本
广州易风健康科技股份有限公司获取“一种透气窗帘布”专利技术，本发明提供了一种基于声音处理的人机耦合客服控制方法包括：将可服务项目相同的机器客服和人工客服建立人机耦合客服组，分别采集每一人个工组长客服对应的声音特征，为对应的人机耦合客服组中的机器客服建立语音转换模型，根据呼入用户的服务需求为呼入用户匹配相应的目标人机耦合客服组，根据呼入用户的实时需求为呼入用户切换服务客服，将目标人机耦合客服组发出的实时音频输入到语音转换模型中进行音频转换生成服务音频并播放，通过在客服组中建立一个语音转换模型，将人耦合客服组的发出的音频转换为固定人员的声音，使得用户无法察觉到机器和人工之间的切换，形成客服系统语音无感知人工耦合工作模式，提升客服质量和体验感及满意度。 数据由马 克 团 队整理
专利主权项内容
1.一种基于声音处理的人机耦合客服控制方法，其特征在于，包括：步骤1：将可服务项目相同的机器客服和人工客服归为同一服务类，并分别为每一服务类配置一名人工组长客服建立人机耦合客服组；步骤2：分别采集每一所述人工组长客服对应的声音特征，基于所述声音特征为对应的人机耦合客服组中的机器客服建立语音转换模型；步骤3：根据呼入用户的服务需求为所述呼入用户匹配相应的目标人机耦合客服组，根据呼入用户的实时需求为呼入用户切换服务客服；步骤4：将目标人机耦合客服组发出的实时音频输入到所述语音转换模型中进行音频转换生成服务音频，向所述呼入用户播放所述服务音频。