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一种视频客服服务质量分析方法
申请人信息
- 申请人:万物信通(广州)通信信息技术有限公司
- 申请人地址:510220 广东省广州市海珠区广州大道南1601号之八自编第四层410(仅限办公)
- 发明人: 万物信通(广州)通信信息技术有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 一种视频客服服务质量分析方法 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202311763278.X |
| 申请日 | 2023/12/20 |
| 公告号 | CN117726231A |
| 公开日 | 2024/3/19 |
| IPC主分类号 | G06Q10/0639 |
| 权利人 | 万物信通(广州)通信信息技术有限公司 |
| 发明人 | 占国武; 王浩; 陈龙飞; 朱名亮 |
| 地址 | 广东省广州市海珠区广州大道南1601号之八自编第四层410(仅限办公) |
摘要文本
万物信通(广州)通信信息技术有限公司获取“一种透气窗帘布”专利技术，本发明涉及视频客服技术领域，且公开了一种视频客服服务质量分析方法，计算机包括数据采集模块、数据分析模块和数据处理模块，视频客服服务质量分析方法包括以下步骤：步骤一、数据采集模块对服务质量评价进行分类，并将数据集传输至数据分析模块；步骤二、数据分析模块根据服务质量评价数据集特征对其进行编号，数据分析模块通过网络连接数据库建立判定数据集，并进行编号，数据分析模块根据服务质量评价数据集和判定数据集，计算出满意指数Myzs，并通过网络传输至数据处理模块；步骤三、数据处理模块根据满意指数Myzs判断维护方式，生成信号，通过回访单元和提示单元输出数据。
专利主权项内容
1.一种视频客服服务质量分析方法，其特征在于：所述视频客服服务质量分析方法通过录音元件、数据库和计算机进行分析，所述计算机包括数据采集模块、数据分析模块和数据处理模块，所述视频客服服务质量分析方法包括以下步骤：步骤一、数据采集模块对服务质量评价进行分类，并将数据集传输至数据分析模块；步骤二、数据分析模块根据服务质量评价数据集特征对其进行编号，数据分析模块通过网络连接数据库建立判定数据集，并进行编号，数据分析模块根据服务质量评价数据集和判定数据集，计算出满意指数Myzs，并通过网络传输至数据处理模块；步骤三、数据处理模块根据满意指数Myzs判断维护方式，生成信号，通过回访单元和提示单元输出数据。