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一种工单话题分析方法、装置、电子设备及存储介质
申请人信息
- 申请人:广州市白云区政务服务数据管理局
- 申请人地址:510080 广东省广州市白云区机场路561号
- 发明人: 广州市白云区政务服务数据管理局
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 一种工单话题分析方法、装置、电子设备及存储介质 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202311652707.6 |
| 申请日 | 2023/12/5 |
| 公告号 | CN117725213A |
| 公开日 | 2024/3/19 |
| IPC主分类号 | G06F16/35 |
| 权利人 | 广州市白云区政务服务数据管理局 |
| 发明人 | 郑刚; 刘艳玲; 郑志辉; 梁毅; 姜德光; 郭烨嘉 |
| 地址 | 广东省广州市白云区机场路561号 |
摘要文本
广州市白云区政务服务数据管理局获取“一种透气窗帘布”专利技术，本发明公开了一种工单话题分析方法、装置、电子设备及存储介质，用于对工单话题进行准确分类。本发明的方法包括：通过表征学习算法提取待分析工单文本数据中的有效信息；从所述有效信息中提取特征关键信息；对所述特征关键信息进行分词处理，得到特征分词；采用所述特征分词和预训练的话题发现模型，提取所述待分析工单文本数据中的话题数据；对所述话题数据进行关联性分析，得到关联话题数据；对所述关联话题数据进行聚类，得到话题类簇；对所述话题类簇进行语义匹配，得到各话题类簇对应的工单话题。从而提高了工单话题分类的准确性，便于后续对同类话题进行问题预警、自动派单、热线分析。 关注微信公众号专利查询网
专利主权项内容
1.一种工单话题分析方法，其特征在于，包括：通过表征学习算法提取待分析工单文本数据中的有效信息；从所述有效信息中提取特征关键信息；对所述特征关键信息进行分词处理，得到特征分词；采用所述特征分词和预训练的话题发现模型，提取所述待分析工单文本数据中的话题数据；对所述话题数据进行关联性分析，得到关联话题数据；对所述关联话题数据进行聚类，得到话题类簇；对所述话题类簇进行语义匹配，得到各话题类簇对应的工单话题。