一种交互式AI智能机器人控制方法与智能机器人

专利主权项内容

1.一种交互式AI智能机器人控制方法，包括：根据语音机器人语音呼出的历史呼出内容和所述语音机器人语音呼出后对话方的历史回应内容，生成历史语音交互场景内容；根据所述历史语音交互场景内容进行对话意图特征和对话情绪特征提取，并利用提取到的所述对话意图特征和所述对话情绪特征训练AI对话分析模型，以得到能够识别对话意图和对话情绪的AI对话辅助机器人；在所述语音机器人进行当前语音呼出后，获取对话方的当前回应内容，并将所述当前回应内容传输给所述AI对话辅助机器人进行辅助分析，以得到对话方的当前对话意图和当前对话情绪；获取所述当前对话意图和所述当前对话情绪，并根据所述当前对话意图和所述当前对话情绪，控制所述语音机器人呼出适配所述当前对话意图和所述当前对话情绪的呼出内容；所述历史语音交互场景内容包括对话方信息、对话时间以及对话内容；所述交互式AI智能机器人控制方法还包括：根据所述对话方信息、所述对话时间以及所述对话内容，在所述对话内容中进行介入信息提取，以得到提示人工座席介入沟通的人工沟通提示信号；所述介入信息反映人机沟通受阻；根据所述介入信息，自动匹配应对所述介入信息的预设人工话术，并进行空闲人工座席判断；在判断出空闲人工座席后，向所述空闲人工座席发送所述人工沟通提示信号，并同步所述预设人工话术；所述预设人工话术用于指导所述空闲人工座席衔接所述语音机器人与所述对话方的对话；监听所述空闲人工座席呼出的人工对话，将所述人工对话按照所述语音机器人的语音特点发送至所述对话方。