智慧物流客服处理方法、系统、设备及存储介质
申请人信息
- 申请人:深圳市快金数据技术服务有限公司
- 申请人地址:518000 广东省深圳市福田区梅林街道梅丰社区北环大道6018号华强科创广场1栋17层1701
- 发明人: 深圳市快金数据技术服务有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 智慧物流客服处理方法、系统、设备及存储介质 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202410150927.7 |
| 申请日 | 2024/2/2 |
| 公告号 | CN117668205A |
| 公开日 | 2024/3/8 |
| IPC主分类号 | G06F16/332 |
| 权利人 | 深圳市快金数据技术服务有限公司 |
| 发明人 | 陈健英; 茅媛琪 |
| 地址 | 广东省深圳市福田区梅林街道梅丰社区北环大道6018号华强科创广场1栋17层1701 |
摘要文本
本申请涉及数据处理技术领域，公开了一种智慧物流客服处理方法、系统、设备及存储介质。所述方法包括：获取对话实体关键词集合、对话唤醒关键词集合以及对话结束关键词集合；通过机器学习模型进行对话知识图谱分析和创建，得到M个第一对话知识图谱；进行知识图谱调用关系建模，得到知识图谱调用关系决策模型；获取目标用户的多渠道实时对话数据并确定N个第二对话知识图谱以及获取智能物流推荐和预测数据；计算目标对话反馈评价指标并进行个性化对话策略分析，得到个性化知识图谱库，本申请通过结合自然语言处理、机器学习和智能决策技术，提高物流客服服务的效率、个性化水平和用户体验。。来源：专利查询网
专利主权项内容
1.一种智慧物流客服处理方法，其特征在于，所述智慧物流客服处理方法包括：通过预置的物流客服语料库获取物流客服对话数据，并对所述物流客服对话数据进行语义解析和分类，得到对话实体关键词集合、对话唤醒关键词集合以及对话结束关键词集合；将所述对话实体关键词集合、所述对话唤醒关键词集合以及所述对话结束关键词集合输入预置的机器学习模型进行对话知识图谱分析和创建，得到M个第一对话知识图谱；对所述M个第一对话知识图谱与所述物流客服对话数据进行知识图谱调用关系建模，得到每个第一对话知识图谱与所述物流客服对话数据之间的知识图谱调用关系决策模型；获取目标用户的多渠道实时对话数据并根据所述知识图谱调用关系决策模型和所述M个第一对话知识图谱确定N个第二对话知识图谱，以及获取所述N个第二对话知识图谱对应的智能物流推荐和预测数据；根据所述智能物流推荐和预测数据，对所述N个第二对话知识图谱进行对话反馈评价指标计算，得到所述N个第二对话知识图谱对应的目标对话反馈评价指标；根据预置的多岛优化算法和所述目标对话反馈评价指标，对所述N个第二对话知识图谱进行个性化对话策略分析，得到所述目标用户的个性化知识图谱库。