服务分流方法、装置、服务器及可读存储介质

专利主权项内容

1.一种服务分流方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：根据目标用户通过服务请求方终端发送的服务获取请求，向所述服务请求方终端推送对应的服务推荐菜单，所述服务推荐菜单是对所述目标用户的历史服务记录数据进行分析得到目标问题后确定的；所述目标问题是根据第一预测问题和第二预测问题得到的，所述第一预测问题是根据预设策略集中每个预设问题的判断策略对所述历史服务记录数据进行数据分析得到的，所述第二预测问题是通过预先训练的问题预测模型对所述历史服务记录数据进行数据分析得到的，所述历史服务记录数据是根据所述服务获取请求中的用户信息得到的；获取所述服务请求方终端从所述服务推荐菜单中确定的目标服务项目；根据所述目标服务项目和所述目标用户的历史服务记录信息确定所述服务获取请求的服务分流路径；根据确定的服务分流路径对所述服务获取请求进行分流处理，其中，所述服务分流路径包括自助服务路径和人工服务路径。