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故障处理方法、设备及计算机可读存储介质
申请人信息
- 申请人:广州平云小匠科技股份有限公司
- 申请人地址:510000 广东省广州市南沙区翠樱街1号1101室
- 发明人: 广州平云小匠科技股份有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 故障处理方法、设备及计算机可读存储介质 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202410233051.2 |
| 申请日 | 2024/3/1 |
| 公告号 | CN117829819A |
| 公开日 | 2024/4/5 |
| IPC主分类号 | G06Q10/20 |
| 权利人 | 广州平云小匠科技股份有限公司 |
| 发明人 | 陈泽升; 张志; 阳杰; 刘阳林; 陈文钦; 谭建亮; 彭寿联; 杨利鑫 |
| 地址 | 广东省广州市南沙区翠樱街1号1101室 |
摘要文本
本申请公开了一种故障处理方法、设备及计算机可读存储介质，应用于数据处理技术领域，该方法包括：解析用户终端当前发送的报修语音信息和/或报修图像信息，得到理解文本，并基于所述理解文本确定故障设备对应的故障信息；根据所述故障信息确定所述故障设备对应的故障处理方案；当所述故障处理方案为协助处理方案，根据所述故障信息生成报修工单；确定所述报修工单对应的目标处理对象，以使所述目标处理对象基于所述报修工单进行故障处理。通过本申请技术方案降低了故障设备的故障处理成本，提高了故障处理效率。
专利主权项内容
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述故障处理方法包括：解析用户终端当前发送的报修语音信息和/或报修图像信息，得到理解文本，并基于所述理解文本确定故障设备对应的故障信息；根据所述故障信息确定所述故障设备对应的故障处理方案；当所述故障处理方案为协助处理方案，根据所述故障信息生成报修工单；确定所述报修工单对应的目标处理对象，以使所述目标处理对象基于所述报修工单进行故障处理。。来自马克数据网