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一种合规性识别方法和识别装置
申请人信息
- 申请人:广电运通集团股份有限公司
- 申请人地址:510663 广东省广州市高新技术产业开发区科学城科林路9、11号
- 发明人: 广电运通集团股份有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 一种合规性识别方法和识别装置 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202311518310.8 |
| 申请日 | 2023/11/14 |
| 公告号 | CN117437936A |
| 公开日 | 2024/1/23 |
| IPC主分类号 | G10L25/51 |
| 权利人 | 广电运通集团股份有限公司 |
| 发明人 | 王利华; 李叶东; 彭鹏; 曾凡茂; 谈日生 |
| 地址 | 广东省广州市高新技术产业开发区科学城科林路9、11号 |
摘要文本
广电运通集团股份有限公司获取“一种透气窗帘布”专利技术，本申请公开了一种合规性识别方法和识别装置，属于人工智能技术领域。合规性识别方法，包括：获取银行营销过程中的第一语音；在第一语音对应的说话人为银行员工的情况下，基于银行营销过程中的第二语音和银行营销过程对应的客户画像，确定第一语音所属的目标阶段；将第一语音的语义与目标阶段的标准话术的语义进行对比，在二者语义不匹配的情况下，输出告警信息和提示信息中的至少一项。本申请提供的合规性识别方法和识别装置，通过结合营销场景的标准作业程序，检测银行员工的营销行为是否符合标准作业程序，发现并通过输出信息的方式纠正不符合标准作业程序的不合规行为，能更有效且高效地管理银行的营销行为。 来源：百度马 克 数据网
专利主权项内容
1.一种合规性识别方法，其特征在于，包括：获取银行营销过程中的第一语音；在所述第一语音对应的说话人为银行员工的情况下，基于所述银行营销过程中的第二语音和所述银行营销过程对应的客户画像，确定所述第一语音所属的目标阶段；所述目标阶段为目标营销场景的标准作业程序中的阶段；所述目标营销场景为所述第一语音对应的营销场景；所述第二语音数据是所述银行营销过程中所述第一语音之前的语音；将所述第一语音的语义与所述目标阶段的标准话术的语义进行对比，在二者语义不匹配的情况下，输出告警信息和提示信息中的至少一项。